AD
首页 > 旅游 > 正文

淘宝运营到底是什么意思? - 鱼摆摆卖家教程

[2020-01-14 00:55:22] 来源:本站 编辑:小边 点击量:
评论 点击收藏
导读:相信每个人身边都有多这样的朋友,他们一听到运营这个词,就感觉到头皮发麻,茫然不从,因为在他们的脑海里没有一个词语、一句话能解释清楚这个工作的内容,运营这个工作跟商品、美工、直通车、钻展、淘客、直播这些词相比,就显得格外不一样了,运营这个词语很大,没有具体的代表性,也不能聚焦,每次跟家

  相信每个人身边都有多这样的朋友,他们一听到运营这个词,就感觉到头皮发麻,茫然不从,因为在他们的脑海里没有一个词语、一句话能解释清楚这个工作的内容,运营这个工作跟商品、美工、直通车、钻展、淘客、直播这些词相比,就显得格外不一样了,运营这个词语很大,没有具体的代表性,也不能聚焦,每次跟家人、朋友、亲戚,或者其他人,介绍这项工作时,都觉得很尴尬,因为跟别人说我是做运营的,他们会一脸茫然的看着我“运营?啥是运营?干啥的”,所以我都会直接说“我在淘宝上开店,当网络卖家,做点生意,卖点小东西”。那跟电商专业人,你说是做运营的,其实他们并不知道你是做什么的,因为有的运营工作时打杂的,有些运营呢是确实比较有地位的,这是实话,因为运营覆盖的东西太多,而且每个对应的工作又有专门的岗位。

  运营到底是什什么,以及存在的社会价值

  在实际工作中,我觉得,运营更像一个军队的军师,要求并不是对某种兵器极为精通,而是更多的掌握节奏,有利地形,扬长避短,以最佳的方式让团队爆发出最大的杀伤力

  作为一个电商人,我经常看的这样一些情况。有的老板的店铺很好,产品很好,但是不懂得经营,或者懂得一点经营,但是无力支付所需的直通车、钻展等推广费用;有的店铺呢由于开店时间较长,店铺等级较高,有很好的店铺基础,包括做的图片和设计都非常有创意,但是却定位不好自己的产品,找不到自己最精准的客户群体,由此可见,所有的店铺并非处处完美,每个店铺总会存在着这样那样的问题,那么运营扮演的就是一份查漏补缺的工作,尽量不完美的店铺当中找到一个平衡点,运营存在的价值就是在有限的硬性条件内,给店铺带来最大的流量,帮助团队、店铺在正确的时间做正确的事情。

  因此,我们将运营的工作归为:掌控节奏、基础布局、重视细节

  下面是一份运营工作的节奏计划,展示以及一家合作店铺店铺3月月份的运营工作计划,可以看到运营覆盖的面非常广,东西非常多,那要怎么做好店铺的运营呢?

  店铺细节优化

  需求洞悉

  活动盘复

  工作细分

  掌控节奏才能掌控店铺的核心

  先看下面2个问题:

  1、如果你的店铺产品有夏装装类目,你会在什么时候开始推广预热?

  2.如果你是卖驱蚊水的,你的第一场大型活动在什么时候?

  刚才提到的这两个问题就是运营的节奏问题,其实很多商家对于这两个问题都是盲目跟风,朗加认为,运营的核心在于在合适的时间做合适的事情,这个可以连接到一个店铺的活动安排、产品上新、价格定位策略、营销策略、费用预算,通俗的讲,就是每年每个平台会出现的关于类目的活动,以及营销的时间节奏,跟着平台的节奏走,肯定不会有错,只是说每个类目又有些差异,因为运营的节奏把控,就是对用户需求的划分,所以无论是平台的节奏,还是店铺的节奏,都应该从消费者需求出发,去安排各项工作。

  举个例子,如果你做的是夏装这个类目,用户购买的时间阶段肯定是夏天来临的时候,但是消费者开始有搜索的时间是四五月份,可能还会更早,这个还跟每个地区的气候有关系,所以对于夏装上新,基本都是在3-5月份就开始预热了,那么平台的活动基本上都在这几个月,因此你的产品这段时间的定价策略、活动营销策略都是跟着消费者的需求在变化,下面是平台每个阶段的平台节奏,所以店铺的价格策略和活动玩法都在跟着消费者的需求在发生微妙的变化。

  女装类目营销节奏

  再来看驱蚊水,这是一个季节性很强、标品性质强的类目。下面是2018年这个类目产品的交易指数曲线,可以看到,这个类目2月开始上升,5月到达顶峰,之后一直下降。

  刚才我们讲到,运营节奏的把控核心是“在对的时间做对的事”,围绕这个核心的链路是:

  消费者需求-产品策略-活动策略-推广策略-执行

  下面我们把这个链路具象化,来看一下具体是什么。用户需求分析包含了用户需求的调研(也就是市场大盘分析)以及历史数据总结。在此基础上,产生了运营规划的月度目标分解,最后就是每项策略的执行。下面是一家年销售目标为1000万的店铺销售分解。在这份分解中,我们可以看到每个月的销售目标、活动计划、费用计划、推广计划、以及跟用户成交直接相关的指标计划。这些就是建立在对用户需求的分析之上,从年的维度制定的运营规划,规划制定后,剩下的是执行把控以及调整。

  基础布局,渠道和产品

  说到店铺产品的基础布局,这个相信大家都不陌生,运营的布局涉及到店铺的方面方面,就像人的血液遍布着身体的每一个毛孔一样,那么这个局需要我们来布,布局只需要注意一点,一定要全方面

  那么究竟怎么来全面布局呢,有如何去了解这个局面在哪呢?

  不管是线上还是线下,做生意的本质都是把合适的东西卖给合适的人,从来没有一种产品能畅销到能满足到每一个消费者的需求,再好的东西,也有不喜欢的人,再不好的东西,也有人喜欢追捧,这是目前中国的社会现状,所以在布局的时候就需要注意一定要从消费者的需求和产品的本质两个维度去建立

  先说一下消费者维度方面的局,这个呢就是讲你的消费者会出现的地方,而且这个局一定要细,你要去思考,你的消费者喜欢看什么书?喜欢听什么音乐?喜欢什么内容,在寻找自己店铺的消费群体时,可以借助一些生意参谋,包括后网上的一些调查数据报告来进行消费者的画像挖掘,会更精准一些。

  哪个流量入口有访客,我们的局就要遍布到哪里,如果大家已经打开过自己的后台,看到了自己店铺的流量结构,那么你会发现,有些渠道访客非常少,或者说成交很少,那还需要覆盖到吗?我们会把最多的资源给到最重要的渠道,这也是拎重点。那么剩下的渠道是不是还要花费精力呢?是需要的。

  事实上,当你复盘自己上一周、上一个月团队的工作时,你会发现,很多工作是和最主要的销售渠道没有关系的,我们近一半的时间都是花费在次要的工作上,但是它依然非常重要。因为这是为了建立我们产品、我们店铺、我们品牌的“护城河”。比如说微淘、必买清单等,下面是一家店铺这两个渠道的数据,可以看到,成交非常少,但是我们也需要做,因为用户会出现在这些渠道上,我们店铺的产品只有出现在这个上面,才会抢占到用户的时间。

  产品维度的“局”,就是店铺覆盖哪些类目,每个类目的款有几个,要完成多少的销售目标。这一个用二八原则来解释最直接,店铺中20%的产品产生80%的销售。在这样的原则下,对于产品的资源分配,会把主要的资源分配到重点的20%的商品上,但是剩下80%的商品也需要日常维护运营,这个跟渠道中的“护城河”概念相同。当我们用渠道覆盖到目标用户之后,我们需要产品满足用户的需求。

  总结来说,就是再进行运营布局时,核心是从渠道布局和产品布局去进行运维。

  思想决定高度,细节决定成败

  都说思想的高度决定一个企业、公司能走多远,对于店铺也是一样的,但是细节却是决定成败的关键因素

  那么店铺的细节基本上是体现在哪些方面呢?

  1、标题类目属性上架错误

  2、字体错误

  3、优惠信息或过期优惠信息未能及时下架

  4、客服回复不够及时

  这些都是店铺运营管理当中一些极小的错误,看起来好像只要及时改正对店铺就没有什么大的影响,但是实际上这些错误一旦发生,会大大降低消费者的对店铺,商品本身的好感,导致你店铺的口碑声誉下降,所以团队的领头人一定要监督把控好这些细节,比如工作流程化,各个部门的职员做出来的东西一定要经过直系上级检查予以批准才能发布,如果出现错误,一定要开会讨论找到原因,并让团队指导,避免下个成员再犯类似错误

  运营总结,关键要点

  运营节奏:运营的核心,从用户需求出发,结合平台节奏,制定店铺的活动节奏、产品节奏、推广节奏等。

  运营布局:从渠道和产品维度,触达各个方面,建立产品、店铺、品牌的护城河。

  运营细节:店铺运营强有力的抓手,从QC(质量检查)、团队培训维度把控,是店铺运营的底层基石。

  本文来源朗加电商,转载请注明!

查看更多:店铺 运营 产品 节奏

为您推荐